华为V65智慧屏批次性缺陷致黑屏脱屏
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投诉内容 投诉对象：华为终端有限公司 投诉问题：产品存在批次性质量缺陷、隐瞒安全隐患、售后服务推诿失信 投诉诉求：免费返厂维修或免费置换同尺寸同型号智慧屏 事实与理由： 本人于2021年8月14日购买了华为智慧屏（型号：V65HD65THAA星际黑），在正常家庭环境下使用，无任何磕碰、进水等人为损坏。该电视于2024年9月底首次出现屏幕下方花屏故障，后于2026年8月11日彻底黑屏无法开机。经多方查证，该型号产品存在严重的批次性质量缺陷与安全隐患，具体事实如下： 一、故障爆发时间高度集中，涉嫌隐瞒“批次性质量缺陷” 若因消费者使用不当或环境因素导致花屏、黑屏，故障时间理应呈随机分布。但大量事实表明，华为V65系列很大一部分用户均在无人为损坏的情况下，于过保后的一至两个月内集中爆发同类故障（均为底部花屏，随后彻底黑屏）。这种“时间集中、故障相同”的现象，远超正常电子产品的损耗概率，足以证明产品存在原生缺陷，属于典型的批次性生产质量问题。 二、外屏脱落频发，存在致命的人身安全隐患 该系列电视“外屏自然脱落”的投诉量触目惊心，已直接危及消费者的人身与财产安全。华为仅为部分脱屏消费者提供免费换屏，恰恰从侧面印证了企业明知自身产品存在严重缺陷。对于未脱屏的V65用户而言，在如此高的脱屏故障率面前，家中的电视随时存在砸伤老人或儿童的风险。 三、售后推诿塞责、服务失信且诱导消费 作为民族企业，华为不仅未承担起应有的召回与排查责任，其售后团队反而一味推脱责任，以“过保”为借口，用欺*和不负责任的态度诱导消费者加价置换其所谓的新款产品。此外，在本人尝试预约工程师上门检测时，华为方面短信通知预约成功，但在约定时间工程师既未上门也未提前联系告知。预约服务本质是一种契约，企业单方面爽约且无任何解释，是严重的服务失信行为，侵犯了消费者的知情权和公*交易权。 综上所述，华为智慧屏V65型号产品存在明显的批次性质量缺陷与安全隐患，且其售后服务存在推诿、失信及诱导消费等严重问题。根据《中华人民共和国产品质量法》及《消费者权益保护法》相关规定，产品存在危及人身、财产安全的不合理危险的，生产者应当承担责任。本人强烈要求华为官方正视V65系列产品的批次缺陷，立即停止推诿与诱导消费，依法履行召回或免费维修/换新的义务，切实消除安全隐患，维护消费者的合法权益！
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