直播间翡翠货不对版且拒退全款

网友保保_k97BNsUl 2026-09-09

已完结

本人于2026年7月15日在该商家直播间购买翡翠一件，支付16800元。商家在直播中使用美颜滤镜和专业灯光，将商品展示为水润冰透，颜色鲜艳，实际收到的商品不冰透也不水润，颜色暗淡，与宣传严重不符。后续把商品退回商家，但是商家拒绝退款，以过了鉴赏期为由不给退款，商家未如实告知商品真实成色，属于《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。

投诉进度

用户申请完结

2026-09-11 20:40:48

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 20:24:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 20:23:44

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投诉信息

投诉问题：

货不对版霸王条款退货不退款

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

16800元

投诉编号：

102301609

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