百世快运虚假签收未收货
网友保保_1588ddeb
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百世快递单号 82*******93，本人都没有收到货，快递显示已签收，虚假签收
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下单时我已经询问商家退货是否包运费，商家明确回复包运费。现在订单货物没有派送、我没有签收，我申请取消订单要求商家拦截退回，属于退货情形，按约定退货运费理应由商家承担。同时商家没有在运输途中及时拦截，拖延到网点才操作，由此产生的额外损失也应当商家自行承担。请商家尽快召回网点包裹，收到货后全额退还我货款2798元。
用户补充投诉
补充内容
本人未实际收到商品，物流签收不等于本人收货。请*台要求商家提供本人亲笔签收底单；当前货品处于退回途中，货物损失和退回运费不应由买家承担，申请全额退款。
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我从未在*台发起拦截、没有协商达成一致要求拒收。包裹到达本地站点后，都是商家单方面联系快递公司指令拒收退回，快递系统记录为【客户拒收】，但实际客户拒收并非本人操作，属于商家发起退回。 包裹并未实际派送交到我手上，没有我的签字；后续物流被违规标记"已签收",属于虚假签收，我从头到尾没有接触、没有收到这个茶几货物。商家拿我最早申请退款记录说事：当初协商阶段商家提出要我承担退回运费，我明确拒绝该方案，不等于我同意我来发起拒收。拒收行为是商家自行操作，风险不能转嫁到买家。依据*台规则：买家未实际收到商品，物流显示签收不能等同于完成交货。请*台要求商家出示【本人亲笔签收底单】，商家拿不出本人签收凭证，就应当支持全额退款。货物现在在快递退回链路，货物损失、退回运费应由商家与快递自行结算，不应当由买家承担。请求仲裁支持全额退款。
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