商家擅自拒收货物且虚假签收
网友保保_1588ddeb
本人于2026年8月30日在抖音直播间购买茶几，订单号：69***************56。 直播间主播当场明确承诺：商品不喜欢、有问题，只要保留好包装，剩下事宜商家全部搞定。 下单发货之后，我只是向商家提出想更换款式，不行就拒收，商家要求我承担退回运费，我明确告知不愿意承担，没有协商达成一致 本人从未在*台操作申请、也没有同意拒收快递，商家在没有提前沟通好、未经我许可的情况下，私自操作拦截拒收包裹。 物流已经到达我本地网点，我多次主动联系商家，要求正常派送货物给我，商家拒不配送，还声称二次派送费用需要由我承担。 过错完全属于商家擅自拒收造成，由此产生的全部运费、滞留费用理应由商家自行承担。商家现在违背直播间承诺，强制转嫁运费给消费者，涉嫌虚假宣传、侵害消费者合法权益。包裹并未实际派送交到我手上，没有我的签字；后续物流被违规标记“已签收”，属于虚假签收，我从头到尾没有接触、没有收到这个茶几货物。 当初协商阶段商家提出要我承担退回运费，我明确拒绝该方案，不等于我同意我来发起拒收。拒收行为是商家自行操作，风险不能转嫁到买家。 依据*台规则：买家未实际收到商品，物流显示签收不能等同于完成交货。请*台要求商家出示【本人亲笔签收底单】，商家拿不出本人签收凭证，就应当支持全额退款。货物现在在快递退回链路，货物损失、退回运费应由商家与快递自行结算，不应当由买家承担。请求仲裁支持全额退款。
投诉进度
