微店*台未履行退款承诺
网友保保_nGU0o6Vm
处理中
本人于2025年4月20日在微店店铺"要好好吃饭"下单玩偶"小兔开星"，并按预售规则于5月7日提前确认收货。在7月20日补邮后，本人于8月15日收到货品，货品存在明显质量问题。商家9月3日承诺可寄回货品返厂售后，本人在当天寄回了货品。但此后商家完全处于失联状态，本人的返厂货品至今仍未进行补发或退款。由于订单已超出买家自主申请退款期限，本人于2025年10月14日联系微店*台客服，以"实物商品未收到货"为由申请*台介入退款，*台在10月23日反馈结果为"判定商家需退款，将协助进行退款"。但此后只退了部分邮费，订单中玩偶本体的39.67元人民币至今未完成退款。至今将*9个月，*台从未表示有跟进处理、联系过商家，且当前状态为未完成退款，合理怀疑*台并未查验商家所留开店信息的真实性、合法性。本人要求微店*台方根据商家个人信息有效联系实际商家，推进并完成退款，共计39.67元，并向我阐明跟进过程。
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