哔哩哔哩客服误导致退款承诺不兑现
网友保保_MzmBGXZT
已完结
本人9月8日晚在哔哩哔哩*台因*台的繁杂页面和错误引导购买了大会员，后发现并不能在电视端播放，要购买超级大会员才行。我当晚在*台客服咨询会员退款问题，工号Z658客服给出明确解决方案：同一个账号48小时内在站内购买年度超级大会员（不要升级购买），即可申请旧订单退款。该指引没有对“站内”一词作出解释，也未提示第三方渠道不适用。 我基于对官方客服指引的信任完成购买，且未使用相关会员权益。我在9月9日早上在合作渠道购买了超级大会员并成功兑换。事后*台却以“不是站内购买”为由拒绝履行之前约定的退款方案，多次沟通仅重复模板化回复，未实质解决问题。*台客服作出可信赖的处理方案却附加未告知的隐性条件，违背诚实信用原则，损害消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
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