京东健康减重活动AR任务规则不透明扣奖

**被投诉企业：**北京京东健康有限公司 **企业联系电话：**400‑098‑8500（工商对外公示） 投诉内容： 本人参与京东健康减重现金打卡活动，*台*期新增“喝彩”AR跟练任务，要求限时3分钟内拿到50个喝彩，完不成任务将会扣除用户已经累计的活动守卫奖金。 该任务存在严重规则不透明问题： 1. 没有清晰公开“喝彩”判定标准，到底什么动作、什么条件可以获得喝彩没有文字说明；全靠AI黑盒判定，用户完全不知道系统评分逻辑。 ​ 2. 本人多次完整认真完成3分钟跟练运动，实际获得喝彩经常只有48、49个，差1‑2个无法达标，明明全程在运动，AI识别计数不稳定、随机性很大，大量其他参与者同样遇到该问题。 ​ 3. 任务是后期中途新增更新，前期报名活动的时候并没有该高难度任务。因为判定规则模糊、识别不稳定，直接导致用户辛苦打卡积累的现金奖励被扣除，属于不合理设置。 ​ 4. 限时时间短，任务只有一次机会，没有补做通道。AI识别出问题，用户就要直接承担奖金损失。 本人诉求： 1. 完整、公开公示“喝彩”的详细判定标准，让用户清楚怎么做可以拿到喝彩； ​ 2. 取消或者优化该喝彩任务，不要把黑盒AI识别任务作为扣款条件； ​ 3. 如果任务保留，应当给予失败后重新重试机会；不能因为AI识别不稳定，直接扣除用户的活动奖金。 ​ 4. 对已经因为该喝彩任务被扣守卫金的用户提供申诉复核通道。

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