未成年人擅自充值2398元，荣耀软件风控失职拒全额退，涉嫌违法
网友保保_yuHL4Oez
本人为12周岁未成年人的法定监护人。孩子于2026年8月29日、30日，在监护人完全不知情、未得到任何授权与许可的情况下，私自使用本人手机，通过荣耀游戏中心登录《蛋仔派对》，擅自多次充值消费，累计总金额2398元。该笔全部消费均为未成年人独自操作，监护人无知情、无默许、无追认，属于未成年人超出认知的非理性大额消费。 依据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其所实施的与其年龄、智力不匹配的大额消费行为，未经监护人同意及事后追认，属于效力待定民事行为，依法应当予以全额退款。此前本人已主动向荣耀游戏中心提交未成年误充值退款申请，但*台仅同意退款1438.8元元，拒绝全额退款，该核算结果无合理依据、不符合法律规定，本人坚决不予认可。 本次消费之所以发生，根源在于游戏运营方及荣耀游戏中心多项违规管理漏洞。其一，*台未严格落实*实名制与防沉迷规定，直接沿用成年人手机账号实名信息自动登录，未对实际使用人二次核验，变相绕过*防沉迷监管，造成防沉迷机制完全失效。 其二，*台消费风控严重缺失。本次属于短期内多笔高频大额异常消费，*台未启动人脸核验、短信提醒、监护人确认等风险拦截措施，放任未成年人持续扣费，未尽安全保障义务。 其三，游戏内充斥限时礼包、道具解锁等诱导性付费内容，刻意引导心智不成熟的未成年人充值，违反《未成年人网络保护条例》相关要求。 *台未尽未成年人保护主体责任，因自身违规漏洞造成家庭经济损失，却单方面划定不合理退款比例，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出三项诉求：第一，依法全额退还未成年人充值总金额2398元，；第二，要求运营方书面出具部分退款的核算标准、判定规则以及对应的法律依据；第三，责令*台全面整改账号登录、实名核验、大额消费风控以及诱导性付费内容，严格落实*未成年人网络保护相关法规。 本人可提供完整交易单号、充值流水、监护证明、未成年人身份证明、*台退款答复截图等全套佐证材料，恳请相关部门依法督办，维护未成年人与群众合法权益。
投诉进度
