vivo售后拒履置换承诺，强制降级且不退款
网友保保_H0cKQXwR
处理中
本人于2026年8月8日购买vivo手机，手机出现故障后，vivo官方售后口头协商同意置换Y500 Pro新机。 后续售后告知广东省全域无该约定置换机型库存，跨区域售后互相推诿，仅让消费者空等调货，不给出明确到货方案。同时售后设置不合理置换计价规则，强制消费者接受降级机型。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十八条，商家无法提供约定置换机型，本人拒绝配置降级的Y600 Pro，要求按购机原价2599元全额退货退款。 本人已向全国12315*台提交投诉、举报，工单编号：14*********************89，购机凭证、完整通话录音全部留存。 诉求：履行三包义务，按购机原价为本人办理全额退货退款。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
自9月9日起，vivo售后告知我涉案Y500 Pro机型停产，全国无同型号新机可供置换。后续沟通中，对方反复推诿拖延，持续劝说我更换配置更低的其他型号手机，属于强制诱导我接受降级置换方案。
依据移动电话机三包规定，在符合换货条件，但无法提供同型号同规格产品时，我有权要求退货退款。
9月10日京东客服来电，我已明确告知商家无同等机型置换，京东*台仍劝说我接受更换其他机型，未履行*台监管协调义务。
本人全程保留相关通话录音作为证据。现提交该情况，
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