去哪儿拒退病退机票，违反民航规定
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涉及订单号：33********42、33********77 涉及航班：2026年9月30日 KE108 杭州萧山机场T4—仁川国际机场T2、 KE721 仁川国际机场T2—关西国际机场T1 承运人：大韩航空 一、事实经过 本人为去哪儿网11年老用户，通过该*台购买2026年9月30日杭州飞大阪联程机票（订单号33********42、33********77，承运人大韩航空）。 购票后本人就医确诊患有囊肿，医生建议住院手术，手术定于9月30日，与航班时间冲突，客观上无法乘机。本人第一时间提交退票申请及完整医疗证明（病历、诊断证明书、住院通知单、挂号凭证）。*台未按承运人病退*办理，仅以客票规则不支持为由拒绝，未提供任何书面依据。 二、投诉理由 1. *台无故拒绝因病退票，违反民航法规 根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条，旅客因病无法乘机并要求退票的，承运人及航空销售代理人不得收取退票费。本人因病无法乘机，已提前提交全部医疗证明并申请退票，符合非自愿退票条件，去哪儿网应依法全额退款。 2. *台以"提前退票"为由克扣差额，于法无据 本人因病需手术治疗，无法正常成行，已提前告知*台并提交全部医疗证明，去哪儿网仅以"提前退票"为由拒绝退还差额，既无视上述规定，也违背诚实信用原则。 3. 客服服务冷漠 本人作为老用户，在因病需住院手术的特殊情形下寻求协助，客服未提供任何病退指引或解决方案，仅机械告知"按客票规则执行"，处理方式令人失望。 四、诉求 1. 全额退还2笔订单全部票款； 2. 就退款差额提供书面计算明细及依据； 3. 就客服冷漠态度作出说明。
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