延长收货功能存在歧义，*台客服态度恶劣，私自关闭售后申请，诉求退货退款
网友保保_rkRQVBXi
本人于2026年8月24日在淘宝店铺superqueen购买一双鞋子，该商品8月27日送达家门口，但我本人当时不在家，并未实际签收货物，因此我操作了延长收货。 待我本人返回家中拿到货品后，第一时间试穿了一只鞋子，发现鞋子不合适，当即发起退货退款申请。商品保持完好，完全不影响二次销售。我认为延长收货功能，本意就是给予消费者更长的售后保障期限，如果延长收货不能用于售后维权，该按钮设置便毫无意义。 商家直接拒绝我的退货退款申请，理由是距离商品签收日期已超过7天，不予退换。但客观事实是：我本人并未实际签收该包裹，是快递放置家门口，我是后续才拿到商品。 随后我申请淘宝*台介入处理。*台介入沟通时，客服自己也承认，“延长收货”功能会给消费者带来理解上的歧义，该功能对消费者没有实质售后保障。在和商家、*台多方协商没有达成一致的情况下，*台提出给予我100元补偿，我明确表示不接受该方案，坚持要求退货退款。 后续通话过程中，*台客服无视我的正当诉求，直接挂断我的通话，并且在我没有同意的情况下，私自关闭了我的售后申请入口。之后我主动咨询售后处理进度，才被告知需要重新发起售后，原有售后已经被关闭。整个沟通过程客服服务态度恶劣。 综上，我正式投诉： 1. *台客服服务态度差，未经本人同意私自关闭售后入口，通话无故挂断，无视消费者合理诉求； 2. *台规则存在漏洞，延长收货功能对消费者无实际保障，*台不作为，未能维护消费者合法权益； 我的诉求：要求办理该双鞋子的退货退款，商品完好不影响二次销售。
投诉进度
