陕西陇县移动营业厅服务失职致老人流量超支及通信故障

陕西陇县移动营业厅服务失职致老人流量超额及通信故障 陕西省宝鸡市陇县中国移动陇县分公司营业厅。因老人手机打电话接电话无法打电话。接电话显示无信我无接电话显示无信号。当然是用的中国移动月租8块钱的套餐然后去鲁迅音乐听去早秋当然是用的中国移动月租8块钱的套餐然后去免税营业厅去找去问结果工作人员告诉老人说是卡不行了需要换不当然是用的中国移动月租8块钱的套餐然后去免税营业厅去找去问结果工作人员告诉老人说是卡不行了，需要换补办卡。然后补然后补办卡之后还是无法接听电话，无法打电话显示还是无信号。去找再去营业厅工作人员告诉我是老人手机不行，然后就帮老人换了手机帮老人换了华为的手机即华为荣耀手机及苹果手机三部去找再去营业厅工作人员告诉我是老人手机不行，然后就帮老人换了手机还是无法正常接听电话及打电话！有帮老人换了华为的手机即华为荣耀手机及苹果手机三部手机！投诉一直未投诉一直未处理，各位进行赔偿而是工作人员为进行赔偿，而是工作人员进行了帮老人进为进行赔偿，而是工作人员进行了帮老人进行了卡处理。现在是卡能用，而且这个问题一直未处理。之后出现了老人在家一直之后出现了老人在家一直用的家里的无线WiFi但是没但是显示流量之后出现了老人在家一直用的家里的无线WiFi但是没但是显示流量一个月出现了之后出现了老人在家一直用的家里的无线WiFi但是出现了超流量从每个月8元月租变成几十块钱一个百多元的费用！多连续出现了11个月！诉求处理之前移动营业厅工作人员造成的损失进行赔偿以及超出流量的移动营业厅工作人员造成的损失进行赔偿以及超出流量的费用退还。未处理怎么已回复已处理完毕！太能敷衍！未处理的事情请不要敷衍回复已处理！要求虚假完成！严格落实！

投诉进度

企业完结

2026-09-10 10:29:59

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

企业跟进

2026-09-10 10:29:58

跟进内容

您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。 为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 21:41:55

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 21:41:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 21:40:02