仙朵芮拉摄影预付套餐拒不退款及霸王条款
网友保保_od0NJmpr
本人于去年10月在【深圳繁花世家】购买写真预付套餐，实付金额5288元，该套餐至今未进行任何拍摄、未使用任何服务、未产生商家成本。 订单内包含的12张底片，并非本次5288元套餐购买，是本人上一份旧套餐剩余、商家自愿合并计入本次新订单的权益，不属于本次5288元付费服务内容。 现本人因个人客观原因，申请解除未消费的5288元预付套餐、办理退款。但商家违规操作： 1、以内部规定“业务单不能退款”的霸王格式条款，全额拒绝退款，违反《消费者权益保护法》预付式消费退费规定，单方面剥夺消费者退费权利，该条款法律无效； 2、商家恶意虚高扣款，强行要求按200元/张扣除12张底片费用（合计2400元），该价格为门店超高零售标价，远高于深圳写真行业市场均价（50-70元/张），属于不合理恶意高价扣费、强制消费。 从6.15号联系那边业务员后一直未回复，本人全程未消费、未拍摄、未占用成品资源，仅同意按60元/张扣除12张底片价值720元，再扣除少量合理档期损耗，退还剩余款项。商家拒不协商、强行天价扣款、拒不退款，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1、认定商家“业务单不予退款”为无效霸王条款； 2、要求商家按市场合理价格60元/张核算12张底片费用，扣除720元及合理小额损耗后，退还5288元套餐剩余全款； 3、责令商家整改不合理高价扣费、强制不退预付金的违规经营行为。
投诉进度
