找宠公司虚假宣传、霸王条款及服务问题
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2026年8月4日通过小红书*台广告宠侦侦寻宠服务，宠物在商场地下停车场走失，我在网络*台联系到一家提供寻宠服务的经营主体。对方给出服务报价，要求先行支付定金，后续再支付剩余服务款项，费用要求个人转账收取，未向我提供收费明细，也未提供票据。 事发紧急，我希望该机构能够提供有效的搜寻方案，于是线上支付定金。在支付定金之前，对方没有出示服务协议相关内容；定金支付完成后，才给到服务约定，其中写明只要工作人员到场，无论宠物是否由该机构找到，都需要支付全部尾款。 该机构对外宣传拥有专业搜寻设备以及多人作业团队。实际仅一名工作人员到场，过程中称另有工作人员会赶来，但直至结束该人员并未到场。现场服务过程，工作人员未使用专业搜寻设备，仅携带手电筒与小型风扇。我提前告知商场监控个人无法调取，工作人员仍然带我尝试调阅监控，未取得结果。后续仅手持手电筒在停车场各处查看，搜寻没有明确方案，未取得有效进展。 最终宠物并非由该机构搜寻找到，是我本人在社交*台发布寻宠信息，由网友提供线索，本人自行找回。事后该工作人员向我索要剩余全部服务费，我尝试沟通说明实际情况，对方未再进行协商回应。该服务未向消费者公示明确收费标准，到场提供服务的人员，没有出示属于该经营主体的在职证明。 投诉请求：请求调解，退还除路程费以外已支付的费用。
投诉进度
