拼多多售假且拒履行假一赔十承诺
网友保保_SSmMBFeg
处理中
本人于2026年9月1日17:00在拼多多*台下单购买洁面乳，实付金额600.57元。收到商品后，经得物*台专业鉴定，确认该商品为假货。 发现问题后，本人多次通过拼多多APP官方客服渠道反馈，要求按照商品页面标注的"假一赔十"承诺进行赔付，并将商品寄回拼多多总部鉴定。但拼多多客服全程仅以机器人模板回复，未给出实质性处理方案。 本人四次要求转接高级专员处理，高级专员在未征得本人同意的情况下，擅自对该订单进行仅退款操作，试图以此结案。退款后，本人多次联系拼多多客服（工号：滕多多482），明确要求将商品寄回拼多多鉴定中心走假一赔十流程，但该客服持续忽略本人诉求，拒不处理。 我要求寄回拼多多进行查验，如果属实进行假一赔十赔付，商品页面明确写明支持假一赔十，并且处罚滕多多482客服
投诉进度
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
