京东拒退未拆封益生菌，拖延处理
网友保保_V0jfZIOK
本人2026年8月18日在京东*台购买益生菌产品（订单号：35************81），实付金额：3758.5 投诉事由：消费者因身体健康原因无法食用所购保健品，商品全新未拆封、未使用，商家及京东*台无正当理由拒不办理退货退款，长期拖延处理，恶意消耗退货时效，侵害消费者合法权益。 事实与经过： 本人通过京东*台正规渠道购入涉案益生菌保健品，商品到货后全程未拆封，商品完好可正常二次销售。收货后，本人因身体原因就医，经医生明确诊断，出具正式诊断证明，明确告知本人身体状况禁止食用该款益生菌保健品，。之后本人第一时间主动联系京东店铺商家及京东官方客服，如实说明特殊身体情况，并主动提供医院诊断证明，依法申请办理退货退款。但商家始终消极回应、拖延处理，未给出合理解决方案。本人多次沟通无果后，升级联系京东*台官方客服介入维权，京东*台非但未维护消费者合法权益，反而以产品为含税商品为荒谬理由，拒绝本人合理的退货退款申请。 商家与京东*台持续推诿扯皮、刻意拖延处理进度，无故搁置维权诉求，恶意消耗法定售后退货时效，直接导致原本可正常办理的退货退款流程超时，致使本人合法维权受阻。截至目前，仍未给出任何有效处理方案，坚决拒绝办理退货退款。 违规依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者购买商品后，因个人身体特殊原因无法使用，且商品完好、未拆封、不影响二次销售的，依法享有售后退换货的合法权利。本案中，本人并非恶意退换货，持有正规医院诊断证明作为客观依据，商品完全符合退货标准。京东*台及商家以“含税商品”为由拒绝退货退款，无任何法律依据，属于无正当理由拒绝履行售后义务、侵害消费者公*交易权与售后维权权的违规行为。同时，双方刻意拖延处理、消耗售后时效的行为，属于刻意推诿、拒不履行经营者法定责任的违规行为。 现有证据： 1. 京东完整订单截图（含购买时间、商品信息、支付金额、订单编号）； 2. 医院正规诊断证明（明确禁止食用涉案益生菌保健品）； 3. 商品实物照片（全新未拆封、完好无损）； 4. 本人与商家、京东官方客服的全部沟通记录截图（可证明对方拖延、拒绝退款的事实）。 维权诉求： 1. 责令京东*台及涉案商家立即为本人办理全额退货退款，承担本次退货产生的相关物流费用； 2. 责令涉事商家及京东*台纠正违规售后行为，规范售后服务流程，杜绝无正当理由拒绝消费者合法退款
投诉进度
