南晶酒店拒全额退款涉嫌霸王条款
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2026年9月5日，本人通过携程*台（运营方：上海携程商务有限公司，企业联系方式：95010）预订南晶酒店住宿服务一单，订单编号及付款凭证、*台订单截图、酒店预订条款页面截图均已留存。 预订成功后，因个人行程发生突发性客观变更，无法按期入住，本人于2026年9月9日（即入住日期前2日）通过携程*台发起取消申请，并联系酒店客服及携程*台客服说明情况。但商家以“下单超过30分钟不可免费取消”的预订*为由，仅同意退还约15%费用，要求扣除85%手续费，双方未能达成一致。 沟通记录（含*台在线聊天及电话通话时间记录）均已保存。本人认为： 1. 提前2天取消，酒店有充足时间重新销售房源，实际经营损失不明确； 2. “下单30分钟后不可取消”属格式条款，未显著提示且内容不合理，不符合《民法典》第496条关于格式条款效力的规定； 3. 扣除85%费用缺乏实际损失依据，酒店未就实际损失提供证明。 现诉求为：请酒店核实实际损失情况，如无法提供损失证明，请按全额退款处理。如协商不成，本人将依法向12315消费者协会及文旅主管部门提出正式投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不合理格式条款应属无效。希望双方本着公*原则妥善解决，避免不必要的行政投诉及司法程序。
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