Tonybianco旗舰店恶意拒退七日无理由退货
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投诉对象：tonybianco旗舰店（上海世迈商贸有限公司） 投诉事实： 本人在该店铺购买鞋类商品，在七日无理由法定期限内申请退货，仅居家合规试穿查验，吊牌配件齐全、商品功能品质完好。 商家利用强光照射放大鞋底肉眼几乎不可见的细微表层痕迹，以此为由恶意拒绝无理由退货。该痕迹仅为正常试穿接触印记，无任何实质性破损，依法属于商品完好。 商家存在两项违规前置过错： 1. 鞋类为消耗品，商家出厂未做任何鞋底防护贴膜； 2. 商品下单时无客服提示试穿风险告知，事后单方追责消费者、吹毛求疵，属于违规拒退。 法律举证层面：商品不完好的举证责任归商家。商家无发货完好视频/照片，仅凭收货后照片归责消费者，举证不能、依法不成立。 同时，退货包裹已显示商家签收妥投，申通快递违规篡改已签收物流为拒收，干扰纠纷事实认定。*台存在错误分配举证责任、要求消费者自证清白的违规情形。 商家违法行为： 1.违反《消费者权益保护法》第二十五条，非法剥夺消费者七日无理由退货权； 2.违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条、第三十一条，以合理试穿痕迹认定商品不完好、无理拒退； 3.违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条，无正当理由拒不履行法定退货义务。 投诉请求： 1.依法责令商家履行七日无理由退货退款义务； 2.对商家吹毛求疵、恶意拒退消费者合法无理由退货的违规行为予以行政核查、规范处理。
投诉进度
