360摄像机云台手动控制失灵，拒寄修要求退款
网友保保_EX8N5fl5
正文： 本人在2026年9月3日收到全新正品360智能摄像机9pro，设备机身SN序列号齐全，可随时核验，同时保存有设备实物、现场操作故障视频等完整证据，能够证实设备为全新未私自拆修的原装机器。设备投入使用短短几天就暴露出云台控制系统的硬件故障，故障现象十分明确：设备开启AI自动追踪模式的时候，云台可以自主完成各个方向转动，左右、上下运转都没有异常；但是通过手机APP手动远程操控云台的时候，向左转动完全没有任何响应，向右仅能够实现很小幅度的转动，上下调节功能一切正常。自动模式运转正常，手动操控部分方向失灵，能够排除设置操作失误，属于产品本身出厂带来的硬件质量问题，并非人为损坏造成。购置这台监控设备是有现实刚需，现阶段正是需要设备不间断值守监控的关键时期，机器需要保持24小时运行，不能够出现使用空档。在发现故障之后，我第一时间联系360官方售后反馈全部故障情况，售后给出的唯一处理方式，要求我把故障设备邮寄返回厂家，经过厂家接收、检测流程，确认属于机器本身质量问题之后，才会开展后续处理。该处理方案我完全不能接受。一旦设备寄回厂家，我手中没有监控设备可用，直接造成监控工作中断，会对我当下的实际使用造成直接影响。产品出厂产生质量缺陷，由此带来的时间损耗、使用损失，不应当全部转嫁到消费者身上，不该由我来为产品本身的质量问题买单。 我多次和客服沟通，细致描述云台故障的具体表现，反复说明我当下离不开这台监控设备的客观现实，希望厂家可以拿出更加贴合我实际情况的变通解决办法。但客服始终固守内部流程，一味重复寄回检测这一套处理方式，无视我的客观困难，不愿意开展任何协商，没有提供第二种可行解决方案，售后处置消极不作为。 按照《消费者权益保护法》以及产品三包相关规定，全新正品电子产品出现非人为质量故障，生产厂家理应履行对应的三包义务，设备机身SN序列号即可作为质保核验依据。产品质量问题是生产端产生，不能逼迫消费者牺牲自身正常使用权益去迁就厂家内部检测流程。 在此正式提出我的诉求，坚决不接受将设备寄回厂家检测的处理方案，要求360针对这台存在硬件故障的全新设备予以全额退款。我已留存SN实拍、故障演示视频、完整客服对话记录全套证据。希望厂家正视自身产品存在的质量问题，摒弃僵化的处理思路，履行经营者法定责任，尽快落实退款诉求，不要继续推诿拖延。
投诉进度
