Agoda订单30分钟内取消遭拒且客服失联
网友保保_Eeg4OA3A
事由：我在8月12日通过该*台预定了一家两天后入住的日本的酒店，因和朋友下了重复订单（入住名相同时间相同）选择退掉了我的订单（下单仅30分钟内就提交了取消订单申请）*台不作为，也联系不上人工客服，期间我也有直接和酒店方邮件沟通，酒店方称他们没有收到过取消申请，因酒店方没有权利直接取消，只能等*台提交申请（*台都是机器人，没有任何人工客服的沟通渠道，唯一查到可以联系到人工的方式是打电话，但当时我已经在日本了，打不了电话） 只能等到入住当日，通过现场沟通酒店方也是同意我的取消申请的（因为我是重复预定单）但同样的问题也是酒店方只能等*台提交申请他们来处理，而无法直接取消（因为我付的钱现在还在*台，酒店到我确认入住后才能拿到钱）然后我也说明了我暂时联系不上*台的问题，酒店方也同意协助我待我回国后联系*台处理。 8月19日我终于通过电话联系上了agoda的人工客服，但一天后得到回复是不予退款，且各种推脱，一会儿说是代理方不同意，一会儿又说酒店不同意，一会儿又说*台没收到我的取消申请，总之就是找各种理由坚持不退款 理由： 1. 首先是*台不作为，也没有线上的人工客服沟通渠道，导致我在app上的取消申请，*台并没有帮我联系酒店（有酒店方的回复为证） 2. 虽然*台有标注不可取消，但这本身就是个霸王条款，并非标注出来就有效，且我从付款到申请取消不到30分钟，我不知道能对酒店方或者*台方产生多大损失？？就算有损失也不可能是全款 3. 也不存在酒店方不同意一说，但时至今日酒店方有没有产生损失，同不同意退款和我没有关系，问题的核心在于此服务是产生于我与agoda*台之间，且我下单后仅30分钟不到就提交的取消申请*台没有理会（无论是系统bug还是人为）导致生生的熬过了双方（酒店及*台）都没有损失的退款黄金期
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