淘宝创优科技店铺拒退故障手机

网友保保_nn84OFHC 2026-09-10

处理中

2026年5月11日，本人在淘宝*台创优科技数码个人店铺购买全新未激活手机，订单金额3551元。手机收到后出现非人为质量故障，按商家要求寄回维修一次，维修后故障依旧。本人申请退货退款，店铺商家拒绝处理，淘宝*台介入后商家仍拖延不退款，*台未尽到监管义务。证据包含订单截图、手机故障视频、商家聊天记录。诉求：办理退货退款。

投诉进度

用户补充投诉

2026-09-11 06:22:34

补充内容

商家现在威胁我就是不给我退款

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 00:42:02

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 00:37:50

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投诉信息

投诉问题：

态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

3551元

投诉编号：

102302557

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