360摄像机云台硬件故障，售后拒提供先补发或退款方案
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本人于2026年9月3日购入全新正品360智能摄像机9pro，设备全程全新未拆封、无维修、无磕碰、无人为损坏，机身SN编码完整可查，完全符合官方三包质保标准。设备正常装机使用短短数日，即出现严重且稳定的云台硬件故障，故障问题固定、可反复复现，绝非设置问题或操作不当导致。 设备真实故障情况如下：摄像机开启AI自动追踪功能时，云台左右、上下转动全部正常，设备电机、运转动力完全正常；但在手机APP手动人工操控状态下，云台向左完全无反应、无法转动，向右仅能轻微挪动极小幅度，上下方向调节正常。该现象属于典型的云台控制模块硬件故障，自动模式能转、手动模式失灵，足以判定是设备出厂存在质量瑕疵，属于产品本身缺陷问题。 本人购买此监控设备具备刚需日常使用需求，该设备承担实时监控、居家安防作用，现阶段必须全天候在线、持续值守、不能停机、不能断档。一旦按照官方售后要求先寄回故障设备，再等待厂家检测、审核、换新、补发，整个周期会导致我长时间无监控可用，直接造成安防空白期，严重影响我的正常生活与安全保障。 产品质量问题属于厂家生产责任，不应由消费者承担停机损失、时间成本以及使用空缺风险。我并非不配合售后，而是完全无法接受“先寄回、再处理”的不合理单一流程。 为此我主动提出两套合理、合规、双方共赢的解决方案，完全配合三包售后规则： 第一方案：厂家优先全新机器补发发货，我收到完好全新设备、确认机器正常无误后，第一时间将故障旧设备完整寄回厂家，全程配合回收核验，不占用新机、不逃避售后流程，既保障我正常不间断使用，也保障厂家回收故障设备质检权益。 第二方案：若厂家无法支持先补发新机，我要求优先全额退款，退款到账完成后，我立刻将故障设备原样寄回厂家，绝不留机、绝不占机，完全配合售后闭环。 两套方案均合理合法、不违规、不无理，既尊重厂家售后流程，也维护消费者正常使用权益。但我多次沟通360官方客服，对方始终态度僵化、只会机械复读固定流程，完全无视消费者刚需处境，拒绝任何合理变通，拒不协商、拒不提供备选方案，售后服务严重不负责任。 根据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》，全新正品电子产品出现非人为质量问题，消费者依法享有换货、退款的合法权益。厂家因自身产品质量缺陷限制消费者使用、强迫消费者停机配合检测，属于不合理霸王售后。 现本人正式维权诉求： 优先支持先补发新机、收到新
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