B站会员购龙泡泡玩偶品控缺陷拒换货
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本人于【2026年2月18日】在bilibili会员购*台下单购买【明日方舟龙泡泡玩偶黍】，订单编号：【80************73】，实付金额【84.86元】。 1. 首次收到商品，存在明显重大瑕疵，我申请换货。换货寄回后，收到的第二件商品依旧存在严重品控问题：玩偶头部存在明显凸出缺陷，该缺陷属于生产品控问题，无法通过拍打等方式修复；玩偶表面多处存在压痕、划痕，本人使用魔术贴梳理后划痕依旧无法消除。 2. 我再次向会员购客服申请售后换货，客服以开箱视频必须拍到快递单一面为由拒绝售后。但快递外包装仅提示需要拍摄开箱视频，并未标注要求快递单必须入镜；此前我在该*台的开箱视频均为普通拍摄方式，*台过往从未告知该额外要求，本次临时新增该不合理条件，刻意阻挠售后处理。 3. 商家多次以“手工制品细微瑕疵”作为借口推卸责任。我已提交清晰瑕疵照片，明确说明该问题属于生产缺陷，并非细微瑕疵，但商家依旧回避质量问题，拒不履行售后义务。 4. 商品页面没有标注禁止二次换货。我向*台提出换货诉求，客服告知如果走七天无理由退货，运费需要由消费者自行承担。该商品属于质量问题，并非个人原因退货，*台试图将质量问题产生的运费转嫁给消费者，放任瑕疵品流入市场。 我已完整留存：订单截图、商品瑕疵照片、全部与客服沟通聊天记录、开箱视频等全部证据。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应当保证商品具备应有的质量，商品存在质量问题，消费者有权要求换货，因质量问题产生的退换货运费应当由经营者承担 。 我的诉求 1. 为我完成换货，更换一只品控合格、无上述瑕疵的玩偶； 2. 本次换货产生的全部往返运费由bilibili会员购承担； 3. 就本次售后纠纷给予相应补偿。 恳请市场监管部门介入调解，督促*台履行法定售后责任，维护消费者合法权益。
投诉进度
