中国移动恶意限速、诱导收费且投诉不解决
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关于中国移动恶意限速、诱导二次收费且投诉未解决的申诉 一、基本事实 1. 本人手机号【135****4931】。*期在未收到任何流量超标或违规使用通知的情况下，上网速率急剧下降，微信视频通话频繁卡顿，无法满足基本使用需求。 2. 本人于【9月3日、9月7日】多次消费保投诉网速问题，客服不仅未解决降速问题，反而诱导本人订购“流量提速费”业务（扣费【5】元）。 3. 订购后网速并未恢复，且当月话费已高达130余元，远超*时消费水*。更甚者，本人与亲友互发普通短信仍被按条扣费，费用明细存疑。 二、核心诉求 1. 要求中国移动退还因网络不达标诱导产生的“提速费”及不合理短信费； 2. 要求中国移动恢复本人套餐内约定的正常网速，并明确告知此前降速的具体原因及判定依据； 3. 要求中国移动就“多次投诉未解决”及“诱导消费”行为书面致歉。 4. 要求中国移动退还因网络持续卡顿导致我无法正常使用微信视频/语音通话，而被迫消耗套餐外通话时长的超额费用【15】元； 5. 要求中国移动恢复套餐内正常网速，并就多次投诉未解决及服务质量不达标的行为书面致歉。 “本人套餐内含【30】分钟国内语音通话，但因移动方网络速率不达标，导致本人无法正常使用微信等即时通讯软件进行语音及视频通话，被迫转用运营商传统语音通道，从而产生套餐外超额通话费。根据《消费者权益保护法》第十条，本人支付套餐费用却未获得对等服务质量，移动方应承担因此造成的超额费用损失。 三、补充说明 本人已保存多次测速截图及扣费详单。如贵部介入后仍无法解决，本人保留进一步向媒体或法律途径维权的权利。 本人严正声明：此前已通过消费保投诉【3】次，均未实质解决。现依据《电信条例》及《消费者权益保护法》，请求贵部责令运营商自查后台限速记录及扣费授权凭证。若运营商无法提供本人同意降速或订购流量提速的电子签章确认凭证，即构成欺诈。
投诉进度
