小红书*台商家拒退未履约托运费
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本人于2026年9月6日通过小红书*台，在“快寄车 电动车托运”店铺购买电动车摩托车托运服务，订单金额为240元，订单编号为 P804212*********751。 下单后，商家与本人沟通车辆托运事宜。由于本人当天车辆暂时无法托运，需要延后两天。沟通过程中，商家表示车辆已经到达门口，需要收取80元放空费。 本人随后询问取消订单及退款事宜。商家明确表示，需要支付80元放空费后，其才同意操作退款，并表示“付了放空费，咱们才能给您操作退款”。 本人认为，订单所购买的托运服务实际上并未完成，车辆也并未完成托运，商家在未完成实际托运服务的情况下，要求消费者额外支付80元放空费，才能同意取消订单并退款，本人对此无法接受。 在沟通过程中，本人也明确表示“钥匙不在主要”，主要诉求是取消未完成的托运服务并退还已经支付的240元费用。商家之后再次表示，只有支付放空费才能同意取消。 目前双方无法就退款问题达成一致，商家拒绝直接退款。 投诉诉求： 1. 希望*台介入核实该笔订单及双方聊天记录； 2. 因托运服务实际未完成，希望商家退还本人已支付的240元订单费用； 3. 希望商家明确说明收取80元“放空费”的收费依据、计算标准及相关服务规则； 4. 如该费用在下单前未进行明确告知，希望*台协助维护消费者合法权益。 本人愿意提供订单截图、付款凭证及与商家的完整聊天记录作为证据。
投诉进度
