老人名下号码被冒开宽带致销户难
网友保保_24f75d4a
我替家公（老人家）在2026年4月份开始，申请名下停机号码139****7482销户，现在诈*电话这么严重，我知道查名下的所有号码，清除了自己名下多余的号码后，有意识也给家人查并解决，7482这个号码老人家不记得什么时候怎么弄来的，也早已没有卡，无法直接联系移动客服，故而用家公名下在用号码136****7482销户问题，第一次联系，回复我让我等22天还是多久来着，原因是该号开了宽带欠费又未归还设备，需要弄的东西多，我家公并未开过宽带，从化区人，宽带地址是越秀区（图1），我当时目的只是销户，所以也不为难客服就让她去处理，当时给我电话的是私人号码，我也忘了是哪个，我一等一个多月突然想起（我以为客服查好就会给我处理，就盲目的等），第二次联系又给我说等一星期，我又等十来天想起又联系…太多次了，直到8月份给我回复说可以视频认证销户，当时我刚好在娘家，未与家公一起，所以我说我回家再联系，结果我回来后，再联系，已无人处理，又是从头的让他去查，给她时间，我无奈的用人脸识别在app登录了想销户的号7482（因为无卡），再次反馈（图2），回复又是让她去查，说好的48小时会给第一次回复，也没有再联系我，我无心投诉，只想解决问题避免被有心人拿号码用做诈*，所以我没记录过任何东西，现在回去查询，2518号码的咨询已是无更多历史记录（图3），但是事实就是一直拖着不给我销户，*半年时间，查来又查去，让联系的号码一直都是我的号码131****1303，一点记录都没有一样，明明通话是有录音的，明明咨询过都是有记录的，同一个问题回复的每次换一个人，就又要给时间去查，人力物力就是这么给浪费的，浪费公司是他老板的事，但是浪费我的时间，我需要补偿，最主要是有的态度傲慢特别影响我的心情，我每次联系中都跟开战一样，耗时耗力，所以我的需求：1：查出是谁冒名用我家公（人一直在广州市从化区）的身份拉的宽带到广州市越秀区，在不需要本人情况下怎么操作成功的；2：8月份说好能给我视频人脸识别认证销户的，当时是查了什么给下的处理结果，现在为什么又不认同，又要从新去查；3：我要公司补偿我精神、时间、损我心情的费用100元；4：我要139****7482号码无任何费用的情况下销户。联系我本人131****1303（老人家只配合做人脸识别认证）
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