未成年人私自充值5872元要求退费

网友保保_1x7l1yUW 2026-09-10

处理中

1，孩子在2026年2月18日‑2026年8月18日期间，在《超自然行动组》游戏（运营方：上海巨人统*网络科技有限公司限公司）私自充值，总金额5872元。2，2026年7月26日至2026年8月21日在名人朋友圈APP充值18634元，游戏账号实均为孩子奶奶，奶奶为文盲，不会操作智能手机，从未登录、充值该游戏。全部充值均为孩子瞒着监护人，私自操作完成。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-09-10 10:01:13

用户补充投诉

2026-09-10 10:00:40

用户补充投诉

2026-09-10 09:57:46

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 09:52:40

审核结果

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用户发起投诉

2026-09-10 09:52:16

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投诉信息

巨人网络-巨人统平

投诉问题：

未成年人充值充值问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

5872元

投诉编号：

102303823

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