蚂蚁消金违规委托第三方上门催收
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被投诉主体：重庆蚂蚁消费金融有限公司 违规主体：蚂蚁消金授权第三方催收委托方 一、投诉事由 本人在支付宝蚂蚁借呗存在正常分期借款记录，因*期个人资金周转困难，出现短期逾期，本人从未失联、从未恶意逃避债务，始终保持可正常联系状态。 今天，重庆蚂蚁消费金融有限公司违规委托第三方催收人员，直接前往本人住宅住址上门催收，存在严重违规催收、滋扰住户、扰乱个人正常生活秩序的行为，已违反*金融催收监管规定，属于软暴力违规催收。 二、具体违规事实 1. 违规上门外访 在本人保持电话畅通、无失联、可正常协商的前提下，第三方催收擅自前往本人居住地上门施压，超出合法催收边界。 2. 未出示完整官方委托资质、流程不规范 上门人员未完整出示蚂蚁消金官方授权文书、身份备案资料，以第三方私人机构名义上门催收，流程不合规。 3. 滋扰私人住宅、扰乱正常生活 上门催收行为已严重干扰本人及家人正常居住、生活安宁，造成心理压力、家庭恐慌，严重影响个人正常工作与生活。 4. 涉嫌违规施压、软暴力催收 以实地上门方式变相胁迫、心理施压，违反《互联网金融逾期债务催收自律公约》中禁止上门滋扰、禁止骚扰居住地、禁止软暴力催收的明确规定。 5. 向家属透露债务信息 上门行为极易造成邻里、家人知情，涉嫌泄露个人金融隐私，违反《个人信息保护法》。 三、法律与监管依据 1. 金融监管明确规定：债务人未失联的情况下，严禁第三方上门催收； 2. 严禁以上门走访、居住地滋扰、实地施压等软暴力方式催收； 3. 催收不得侵扰债务人住宅安宁、不得骚扰家属、不得泄露个人债务隐私； 4. 持牌消费金融机构对所有外包催收行为承担全部监管主体责任，不得推卸给第三方。 四、本人正式投诉诉求 1. 立即永久停止所有第三方上门催收、居住地外访行为； 2. 永久禁止联系本人家属、亲友、邻里及任何第三方，严格保护个人隐私； 3. 要求重庆蚂蚁消费金融对本次违规上门催收行为内部核查、追责、整改； 4. 后续仅允许蚂蚁官方客服与本人电话协商还款，禁止一切第三方催收联系本人； 5. 根据本人实际经济情况，给予合规、合理的延期/分期协商还款方案； 6. 要求官方书面回复本次投诉处理结果及整改说明。
投诉进度
