携程未经确认自动改签致误乘并补票

网友保保_FkieE1ss 2026-09-10

处理中

本人通过携程购买高铁票，携程系统未经本人确认，自动改签车次，本人未收到充分提醒，不知情。误登上错误车次，被列车乘务员要求下车，从新补票309+75=384元，本人实际没有乘坐改签后的这趟列车。第一时间跟客服沟通，无效... 诉求：全额退还该张车票的票款！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 10:10:34

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 10:10:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 10:06:51

投诉信息

携程

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

437元

投诉编号：

102303942

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