抖音商城置物架货不对版且拒处理

网友保保_hD6uJASW 2026-09-10

处理中

2026年8月29号在抖音*台的甜甜精选百货购买的置物架出现质量问题，发的货不对板，补发后又是质量有问题，商家拒绝补发态度恶劣，我提供的照片实物是白色，商家提供说发的是新的提供的是其他颜色的图片，*台维护商家利益，售后客服说跟商家是合作关系，直接将售后拒绝了

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 14:47:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2026-09-10 10:34:29

用户补充投诉

2026-09-10 10:34:28

补充内容

售后*台不给消费者保障，商家的问题，退货退款的话需要消费者承担运费，还不能保证退货后商家能全部退款，*台完全站在商家那边，售后客服757062电话中多次说明他们*台跟商家是合作关系

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 10:25:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 10:20:21

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版态度差/不处理

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

17.9元

投诉编号：

102304037

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