泽尼莎设计拒退意向金设线下签字障碍
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投诉对象：上海泽尼莎空间设计有限公司 统一社会信用代码：91****13MAG1G26Y6J 公司地址：上海市宝山区逸仙路2816号1幢1层 投诉请求： 要求上海泽尼莎空间设计有限公司立即退还意向金1000元，并停止以“必须线下签字”为由不合理限制消费者退款权利。 事实与理由： 2026年8月5日，我向上海泽尼莎空间设计有限公司通过对公账户线上支付了1000元意向金。意向金单据明确写明“最终未签合同，意向金全款退回”。 现在我已通知商家不再签约，要求按约定退还意向金。但商家以“内部流程”为由，要求我必须到线下店里签字才给退款。我交意向金时，商家从未提出过必须线下的要求，退款时却单方面设置线下签字的门槛，且拒绝提供所谓的“内部流程依据”，只说“让我去线下自己看”。 我主动询问了商家工作时间（早上十点到下午六点），并表示同意周六前往办理。商家先是以“周六没时间处理”为由推脱，后又改口称“文员周末不上班”，实质上是以各种理由阻碍我完成退款流程。 商家在收款时未设置任何线下门槛，退款时却层层加码，不合理限制消费者退款权利，违反了《消费者权益保护法》关于经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出对消费者不公*、不合理规定的精神，也违反了《电子商务法》关于“不得对押金退还设置不合理条件”的规定。
投诉进度
