投诉小米空调质量问题，要求退货退款
网友保保_EBOHREFE
处理中
本人 2024年9月在淘宝购买的小米巨省电大一匹空调，2024 年 11 月安装，截止 2026年9月已经维修5次，仍然没有解决空调内机出现哒哒哒的声音。2026年9月1日，小米售后师傅确认设备有问题，要给我换配件。2026年9月3日，小米师傅上门后给我更换配件，但是由于携带的配件与空调型号不符，没有更换，仅拿螺丝*拧了拧又走了。由于9月3日已经是空调第5 次维修，与前4次维修方式相同，都是拿螺丝*拧了拧，但是都没有解决问题，我就找小米官方客服投诉。2026年9月6日，小米客服回电说只能维修，还不能保证修好。我提出给我换机，但小米客服既不答应换机，也不答应能维修好。但是说会向上反馈。2026年9月8日，小米客服回复说设备没有问题。9月9日，小米客服又回电说继续维修，我要求小米公司按照消费者权益保护法规定的：维修两次仍未解决问题就要换货。客服一直以不符合公司规定为由不予换货。9月1日，小米师傅就已经说有问题可以给我更换配件;9月8日又说没有问题；9月9日又回电说可以维修，不符合规定不能换货。这是典型的前后矛盾。我的诉求就是给我退货退款。并且2024年11月安装至今，已维修5次，都有服务报告，服务报告上写的很明白，检测结果是内机有噪音。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
9月8日，小米售后工作人员已经承认哒哒哒声音需要更换空调轴承座。维修5次后小米售后工作人员已经承认确实空调还存在问题。我现在要求小米公司按照消费者权益保护法的规定退货退款。
用户补充投诉
补充内容
小米空调已经维修5次，每次都有服务报告，足以证明小米空调有质量问题。我现在的诉求就是小米公司按照消费者权益保护法的规定退货退款。
用户补充投诉
补充内容
9月10，小米客服回电说不能按照消费者权益保护法的规定退货退款。我现在的诉求是小米公司遵守中国额法律，按照费者权益保护法的规定退货退款。
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线950816，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
