天猫超市意大利面现带刺异物，拒赔十倍赔偿
网友保保_d0db827e
处理中
2026.9.9傍晚，煮了一包意大利面，吃了几口、舌头感知到嘴里有硬硬的扎嘴的东西，起初以为是钢丝球（但我不用钢丝球洗锅，所以排除这个猜想）；然后我把异物吐了出来，发现是像细树枝一样的东西，还带着倒刺（怪不得扎嘴）；于是，我立即上报给商家（天猫超市）客服，以及我的诉求【退款并按《食品安全法》要求的以原价的十倍赔偿，不足1000按1000元赔】，然后客服给我的方案是退款并给予16.7元的补偿，我不接受，让其继续商议。2026.9.10的10点40分左右，天猫客服来电表示商议后仍然维持原方案（即退款和16.7元的现金补偿），并声称这个异物是意大利面放久了风干所致，我认为对方在胡说八道并且有扭曲事实之嫌（商讨了一晚上，他们却商讨出这样一个企图降低他们过错的理由）。我不可能接受此方案，依旧要求按我的诉求来。客服表示这是他们的最终方案和最大诚意，若不接受也无法重新商讨方案，洽谈无果，因此我来上诉。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
