QQ音乐未提前5日提醒自动续费并拒退款
网友保保_66473982
QQ音乐商家于9月5号晚自动扣费，在此期间，自动续费前5日商家没有以显著得方式提醒我,消费者自行选择消费与否,而商家并没有通过短信或打电话等方式提醒我所以他严重侵犯了消费者的知情权和选择权，我联系商家，商家说自动扣款是因为我之前开通QQ音乐VIP时签约了自动续费，因此服务到期前会执行自动扣费，那么我想请问为什么没有提前5日告知，根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者,消费者自行选择消费。 并且，5号晚上扣费，6号晚上我看到手机消费记录，发现后第一时间联系了他们，及时在网上提交了退款申请，后面几天又联系了他们，但是都未处理和回复。 9.7号和9.9号也分别打了官方客服电话，但未打通人工电话，未果之后，9.10我在APP找到人工客服说明原因，态度诚恳要求其退款。但是对方说6号7号使用了会员权益，但是请问没有会员就不能用你们APP了吗？你们没处理大家都不用上班了？况且我也没有特意说点会员歌曲，都是自己跳动的歌曲，不然为什么只有三四首会员歌，那我是不是应该找你们问问，你们系统为什么给我跳到会员的歌，这并不是我自己的选择歌曲！ 好，既然你说已经用了不能退款，那我认了，那你就给我延期两个月使用时间。她们又说不可以，那请问，她们能解决什么问题？这也不行那也不行，没有办法沟通！太敷衍了！ 我的要求是：退款，不退款就延期两个月。 请帮我解决谢谢。
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