腾讯视频自动续费未显著提醒且拒退费

网友保保_kyEcVNsV 2026-09-10

处理中

本人于9月10日被腾讯视频自动续费扣款25元，扣费前没有显著的续费提醒，扣款后没有使用本期会员权益，联系*台客服申请退款，客服无故拒绝。依据《网络交易监督管理办法》，自动续费必须提前显著提示，现请求调解，要求全额退还扣款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 16:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 11:54:37

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 11:50:18

投诉信息

腾讯视频

投诉问题：

自动续费客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

25元

投诉编号：

102304633

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