盛趣游戏美容储存功能致虚拟资产永久丢失
网友保保_660af843
处理中
本人充值购买皇家整容券，抽取获得【黑色氧气面容】外观并通过游戏内置美容储存功能保存。该功能设有1个免费储存格，操作界面无醒目风险提示、无二次确认弹窗，保存新外观会直接永久覆盖原有内容且不可恢复。本人后续抽取新脸型，此前获得的面容被直接覆盖删除，无法找回，这已经不是第一次。 美容储存功能设计存在缺陷，覆盖机制违背普通玩家 “保存即备份” 的普遍认知，本用于保管外观资产的功能，反而存在意外损毁资产的隐患；并且之前只公示了综合概率 本就不合规 之后经过多人投诉第二天就删掉了。 涉及付费虚拟资产丢失的关键操作，未履行风险提示义务，无二次确认环节，极易造成消费者财产损失； 本人付费获取的虚拟外观资产，因游戏功能设计缺陷永久丢失，消费者财产权益受损。 据我所知该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）、第十八条第一款（经营者对可能危及财产安全的服务应当作出真实说明和明确警示）、第二十条（经营者应当全面真实提供服务信息，不得作引人误解的宣传）。 投诉诉求 1. 恢复本人账号下角色【面条脑袋】的【黑色氧气面容】外观； 2. 若无法恢复，请退还对应外观的充值费用，或提供等额道具补偿； 3. 建议优化美容储存系统，增加覆盖操作的风险弹窗与二次确认，避免更多消费者受损。
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