三角洲行动游戏大额充值无生物验证致未成年人误购

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家里孩子使用家长实名认证的手机注册了腾讯天游的三角洲行动游戏,2026年9月6日早晨7点30分左右,孩子在家长不知情的情况下,通过密码验证的方式,购买了该游戏的虚拟皮肤,花费648元。家长于两天后发现并立刻向腾讯提起退款申请,两天后被腾讯告知无法证明是未成年人购买,不退款。在游戏里这种大额支付的验证方式不能只凭密码就可以,应该有人脸或者指纹等生物信息验证。腾讯存在监管漏洞,理应全额退款,并及时修正自己的漏洞。

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