苗丽花坊拒合理退订款且服务态度恶劣
网友保保_8hCPwbs3
本人于【9月9日20:00】向苗丽花坊预定鲜花一束，订单金额【38元】，双方约定次日早上8点配送。当晚21:11，我通知商家取消订单。商家回复言语讽刺“你真是人才”，称花束基本制作完成，仅差少量花材未插。 为减少双方损失，我主动提出折中方案：请求商家帮忙对外转售该花束，成功售出则退款；仅在商家尽力转卖仍无人购买的前提下，再将花束交付给我。商家同意该方案，回复“行，明天有人要就给卖了”“好的，中午看”。该约定是以商家及时、充分开展转卖止损为前提，并非我无条件承诺收下花束、支付全款。 商家仅提供静态成品照片，无法充分证明该花束是本订单、且在我通知取消前制作完成。依据法律，承揽合同中定作人可在交付前解除合同；同时依据减损规则，商家有义务采取合理措施减少损失。若商家发布转卖信息时间过晚、未充分推广，由此扩大的损失不应由我承担。事实上商家并未做出挽回损失的行动。即便商家已尽力转卖仍然无法售出，我仅愿意承担花材、包装的实际进货成本，订单利润、人工溢价部分不应由我承担。商家现拒绝协商合理退款。 投诉诉求： 1. 组织调解，依法处理退款；仅在商家充分履行转卖止损义务且确实无法卖出的情况下，扣除花材、包装实际进货成本，剩余款项退还本人； 2. 对商家在沟通过程中言语讥讽消费者的不文明服务行为予以批评教育。
投诉进度
