小米17Pro频卡*且拒按三包换新
网友保保_r7EeeWvw
处理中
本人于2025年9月27日购买小米17Pro手机一台（保修期一年）。自2026年春季开始，手机频繁出现严重卡顿，并非普通卡慢，而是完全卡*、屏幕定格、按任何按键均无反应，只能通过强制开关机恢复。夏季以来故障更加频繁，本人拍摄了多段卡*视频作为证据。 2026年8月初，本人携带手机前往小米官方售后网点检测，售后仅更新系统，出具了维修单据，但故障依旧。 2026年9月初，本人再次送修，售后将手机返厂检测。厂家声称“检测两遍硬件均无问题”，拒绝出具任何实质性检测报告，仅表示“再重装系统试试”，便将手机原样寄回。 本人致电小米官方客服，客服仍以“检测无问题”为由推诿，对于“手机即将过保怎么办”的提问无法给出明确答复。我们反复询问，客服只一味说“检测没问题 硬件没有任何问题”，完全没有任何想解决问题的意图。 法律依据： 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条：三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 本人手机仍在三包有效期内，已有两次有效维修记录（系统更新+返厂检测两次），故障至今未解决，完全符合法定换新条件。厂家以“检测无问题”为由拒绝履行换新义务，属于故意拖延、无理拒绝。 投诉诉求： 依据*手机三包规定，要求小米公司免费更换同型号新机。
投诉进度
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我去年9月底买的小米17Pro，今年春天开始就频繁卡*，不是普通的卡顿，是整个屏幕定格、按任何键都没反应、只能强制关机重启。夏天越来越频繁，我拍了多段视频为证。8月初去售后，只给我更新系统，出了维修单，回去照样*机。9月初返厂检测，你们说硬件没问题，寄回来还是老样子。客服打电话来，翻来覆去就一句“检测没问题”，我问那*机怎么解决？给不出方案，最后直接说“无法满足诉求”。你们就是这样对待消费者的？
我就想问小米几个问题：
1. 检测没问题，为什么手机频繁*机到完全不能用？ 视频里清清楚楚，屏幕卡*、按键无响应，这不是故障是什么？你们检测不出来，是你们的技术问题，不是我的问题。
2. 两次维修记录都在，白纸黑字，你们凭什么拒绝换新？ 根据*三包规定，保修期内经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当免费换新。我8月更新系统一次，9月返厂检测一次，故障依旧，完全符合换新条件。你们是看不懂法条，还是装看不懂？
3. “检测无问题”就能当挡箭牌？ 根据《消费者权益保护法》，手机购买六个月内出现瑕疵，举证责任在你们商家。我春天就出问题，离购买不到半年，你们要证明手机没问题，而不是让我自证故障。拿一份检测报告就想打发我，店大欺客是不是？
4. 小米的质量就这么差劲吗？ 我买过两三千的手机都没这么离谱，半年就*机*到动不了。你们第一批机器是不是有缺陷？家人朋友的小米用几年都没事，就我这个倒霉？你们心里没数？
我的诉求很简单：
依据*三包规定，免费更换同型号新机。如果你们继续以“检测无问题”为由拒绝，我会坚持向12315投诉到底，并保留向法院起诉的权利。两次维修单、卡*视频、客服通话录音，我全都有。你们想拖到过保？法律规定维修占用时间要扣除，我的保修期顺延，别想拿时间说事。
小米，别把消费者当傻子。今天你们敷衍我们消费者，明天口碑就塌在你们自己手里。
用户发起投诉
