盒马鲜生拒换未拆封高价酒水

网友保保_Ni4QMmtk 2026-09-10

处理中

2026年9月9日晚上8.35在烟台大悦城河马生鲜购买茅台1935礼盒以及五粮液金色版。第二日来门店进行换货，想将五粮液换茅台，店家拒绝。小票完整，酒未拆封，商品页未有贵价酒水不退换的提示，结账时也没有提示，没有任何提示，然后告诉我他们店人工结账这里有个小牌子。我们用机器结账没人有人提示，根本没有看到。将*2000的东西，怎么可能有这种霸王条款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 16:00:33

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 13:21:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 13:20:45

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投诉信息

盒马鲜生（线下门店）

投诉问题：

霸王条款服务问题

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

2299元

投诉编号：

102305209

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