小米售后答复矛盾、拒修拒检侵害知情权与选择权
网友保保_NDe8rSTx
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本人投诉小米售后答复前后矛盾，侵害消费者知情权与售后选择权。 本人小米10000毫安165W充电宝出现故障：新小米手机可正常充电，旧小米手机充电异常，设备无鼓包烧毁。拨打小米400客服，客服告知可以返厂维修，我通过官方指定快递将设备寄至辽宁小米寄修中心维修。 寄修中心收货后告知充电宝不支持维修，仅可付费以换代修，换新费用折后约120元；拒绝拆机检测，不出具故障检测报告。我愿意承担几十元合理维修费，但拒绝高额换新方案。 我拨打950816要求高级专员介入，承诺24小时回电却未兑现；后续升级高级专员，专员承诺核实故障原因，至今未反馈正式检测结果，充电宝目前还存放在寄修中心。 异议：官方前后说法不一致误导我寄回设备；不出具故障报告，剥夺知情权；强制付费换新，剥夺维修选择权；升级投诉流程未落实，处理拖延。 诉求：1、调取通话录音，解释答复不一致问题；2、对充电宝做故障检测并出具故障报告；3、设备可维修则履行维修承诺，本人承担合理维修费；4、如确实无法维修，不要强制付费换新，协商退回设备；5、高级专员限时联系我给出处理方案。
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