智行APP未显著提示全额扣费霸王条款
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被投诉方：上海蒜芽信息科技有限公司（智行APP） 订单号：11************53 投诉事实： 本人通过智行APP预订赣州爱丽丝酒店精品双床房，入住时间2026‑09‑11至2026‑09‑12。该房型规则为下单后酒店一旦确认，订单直接锁*不可取消。 *台对于“未入住将全额收取165元现金房费”这一重大利害条款，没有采用弹窗、加粗红字进行显著提示，仅放置在页面小字当中，未尽格式条款提示说明义务。 因个人行程变动，我提前发起退订申请，酒店店家直接拒绝取消，*台内部协商取消失败。距离入住还有数日，酒店房间具备再次对外售卖的条件，*台要求全额扣费，违约金远超酒店实际损失，属于不公*格式条款。 投诉请求： 请求组织调解，本人愿意承担20%-30%的合理违约金，要求*台退还剩余现金165元当中的大部分金额；2000*台积分不做诉求。 证据附件上传：①协商取消失败截图 *订单价格明细截图 *客服沟通记录。们说“过了取消时间”：指APP系统自助取消的时间过期，只是软件按钮不能点，不等于法律上直接认可全额扣165元合法。系统规则 ≠ 法律判决。 您好，我要投诉上海蒜芽信息科技有限公司，智行APP。 订单号11************53，我预订赣州爱丽丝酒店，该订单下单酒店确认后直接锁*不可取消。*台没有醒目提示不去入住就要全额扣165元，只写在小字里。 《消费者权益保护法》 第二十六条经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款等含有前款所列内容的，其内容无效
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