京东秒送打赏功能异常且客服违规引导私下转账
网友保保_xPABlLuI
处理中
2026年9月8日，本人通过"京东秒送"（达达承运）下单即时配送，订单号【JDX05********80】，骑手服务良好。本人拟通过*台打赏骑手，但App打赏功能异常、无打赏入口，无法支付。联系客服（工单号329528）后，客服称无法处理，并要求本人私下联系骑手、*台外转账。本人拒绝后，几经投诉，问题仍然搁置。 投诉依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，并提供真实、全面的售后服务。本案中： *台服务功能缺陷，未尽到妥善服务义务； 客服引导消费者脱离*台、私下交易，涉嫌违反*台自身安全规则及安全保障义务。 投诉诉求： *台通过正规渠道代为完成打赏/骑手补偿； 核查并纠正客服违规引导私下交易的行为； 退还/补偿因此造成的合理损失（如有）。6
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