抖音放心借委托无授权催收及管理失职
网友保保_M20KI44g
本人通过抖音“放心借”*台存在多笔借款，资金方涉及恒丰银行、富滇银行、杭银消费金融等持牌机构。因个人经济困难，上月起出现逾期，目前正在积极寻找工作，有还款意愿但暂时无力全额处理。 二、第三方催收违规事实 放心借*台委托的第三方催收人员在与本人通话过程中，存在以下违规行为： 1. 拒绝出示委托证明。 本人多次明确要求催收人员出示*台或资金方出具的书面《授权委托书》以核实其合法催收身份。对方以“没有”“只有上门才能看”“不能加微信所以不能出示”等理由拒绝，仅口头告知工号。工号只能证明该人员系某公司员工，无法替代书面授权文件证明其获得了合法催收委托。 2. 使用私人手机联系。 催收人员使用个人手机号码（号码：XXX）联系本人，而非通过官方渠道，违反了中国银行业协会《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》中关于催收行为规范的要求。 3. 避重就轻、转移话题。 在本人坚持要求出示委托证明后，对方以“停催到月底”“你自己去放心借上查”等说法转移焦点，拒绝正面回应核心合规问题。 三、*台方管理失职与投诉处理违规 1. 拒不履行催收管理主体责任。 根据《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》，会员单位是催收管理的第一责任人，承担对合作外部催收机构的管理责任。放心借作为*台运营方，在与金融机构合作开展借贷业务时，应当依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制。但*台对委托的第三方催收疏于管理，导致上述违规行为发生。 2. 投诉处理推诿。 本人在投诉后，放心借客服表示“只能受理，不能出具任何书面材料”“在哪里投诉就在哪里处理，不能邮寄、不能发短信、不能发邮箱”。根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十一条，书面答复可以通过邮寄、短信、电子邮件等可以保存的形式发出，*台客服的做法已构成程序违规。 四、法律与监管依据 1. 《民法典》第一百六十五条：委托代理授权采用书面形式的，授权委托书应当载明代理人的名称、代理事项、权限和期限，并由被代理人签名或盖章。催收人员拿不出书面授权，其催收行为的合法性存疑。 2. 《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》：催收人员应主动表明所代表机构名称；*台有义务约束合作催收机构。 3. 《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》：会员单位是催收管理的第一责任人，承担对合作外部催收机构的管理责任。 4. 金融监管总局约谈*台运
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