腾讯地图顺风车订单无法取消致误扣款

网友保保_6BC5AUYw 2026-09-10

已完结

2026年9月7日在腾讯地图*台广西梧州市打顺风车后由于*台的漏洞，双方都取消不了订单，我并没有上车，最后扣款162.6元，找*台客服说查不到我订单，我根据他们发的链接上传了凭据，他们都推卸责任不给我处理，我的需求就是给我退款全额

投诉进度

用户申请完结

2026-09-10 16:33:30

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 16:00:43

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 14:45:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 14:41:55

投诉信息

腾讯地图

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款快速处理加强管理

涉诉金额：

16206元

投诉编号：

102305735

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