够花-海尔消费金融暴力催收及高利贷问题
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一、投诉事实 本人与海尔消费金融存在一笔借款。逾期后，该公司委托第三方催收机构存在多项违规行为： 1. 存在暴力催收行为，高频拨打、发送短信，多次在非合理时段联系，严重干扰本人正常生活；催收人员言语威胁本人，存在威胁消费者人身安全的违规情形。 2. 该机构未经充分沟通，直接向法院申请支付令，未充分听取本人对借款本金、综合利率的实体异议。 3. 案涉借款综合年化利率超过36%，超出司法保护上限，高额利息、服务费不合理。 4. 本人当前仅依靠失业金维持基本生存，失业金是最低生活保障资金。 二、投诉理由 1. 根据《互联网金融逾期债务催收自律公约》，催收不得使用威胁、恐吓等软暴力手段，不得高频骚扰债务人。海尔消费金融作为委托方，应当对第三方催收的全部违规行为承担主体管理责任。 2. 金融贷款综合成本超出法律保护上限，超出部分利息不受法律保护。 3. 失业金属保障本人生存的专项资金，依法不得随意扣划用于偿还债务。 4. 机构直接申请支付令，剥夺双方对借款争议充分协商、质证的权利。 三、投诉诉求 1. 立即停止全部违规催收（含外包第三方），停止拨打本人及联系人电话、催收短信。 2. 核查案涉借款合同综合利率，对超出法定保护上限的高额利息、服务费予以减免。 3. 停止利用支付令程序单方面推进债权，充分听取我方对借款金额、利率的实体异议。 4. 不得尝试划扣本人失业金账户资金，保障本人基本生存收入。 5. 监管部门对海尔消费金融及其外包催收的违规催收、威胁客户行为开展调查并依法处置，向本人书面反馈核查结果。 6. 本人目前暂无还款能力，待后续具备经济条件，再协商合法还款方案。
投诉进度
