12306候补票无二次确认致重复购票扣费
网友保保_KpC7nKHb
处理中
投诉中国铁路12306、我取消了候补在另外一个*台购买了第二天的直达票，但是购票成功一小时左右吧 突然微信弹出候补票成功 马上找客服解决 一直不解决还怪我，搞得我只能退掉12号的票被扣了我20% 手续费 ，11号候补退票手续费贵，我需要弥补我多支付的车票费用和手续费退还 全退我不坐车了，产品机制缺陷，候补兑现没有二次确认弹窗，容易造成不知情重复购票，产生不必要损失。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我明明取消了11号候补 ，所以才去买12号能直达深圳的票，票价还便宜一点，为啥候补就不能二次确定呢就直接出票了 有没有问过消费者的意见，非常不合理啊，人工还怪我一口咬定就是我没有取消候补…我不取消候补我能去购票其他票吗？要手续费我心里不清楚吗！我干嘛要花冤枉钱……现在好了我12号313元的票只能取消被收取手续费31.5就算了，我没办法只能选择11号的高铁358（因为如果我退票11号要收取我70多的费用）我在不知情的情况下被候补成功。看到候补成功我懵了1分钟都没有我立马找客服处理，最后得到的解决就是推卸责任
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
