京东金融未经授权通过支付宝自动扣款

投诉对象：京东科技控股股份有限公司 投诉事由：未经本人单独明示授权，且扣款前未提前告知，通过支付宝通道从本人绑定支付宝的银行卡自动扣款 投诉人：刘军 联系电话：182****1389 事情经过： 本次扣款发生之前，京东金融没有提前通知本人将要划扣资金，直接通过支付宝支付通道，从本人绑定支付宝的银行卡完成自动扣款，扣款发生前本人对此不知情。 本人已拨打京东金融客服要求关闭自动扣款 但京东客服不给处理 并且拒绝出示处理工单编号 本人诉求： 1. 核查本次代扣业务，出示本人真实有效的单独明示授权记录； 2. 将本次被扣资金全额原路退还； 3. 永久关闭本人名下京东金融所有代扣、免密扣款协议，后续任何资金划扣必须经过本人手动确认； 4. 向本人书面告知本次核查和处理结果。 附件证据清单： 1. 支付宝扣款账单截图； 2. 银行卡扣款流水截图； 3. 支付宝免密支付/自动扣款页面截图； 4. 和京东金融客服沟通记录、工单编号（如有）。 本人承诺以上情况属实，恳请监管部门介入协调处理。   你好，本次从我的银行卡扣款，是京东金融通过支付宝代扣完成的。扣款之前，没有任何短信、电话提前通知我要扣款。我本人也没有单独授权开通这个代扣。 现在我的诉求：第一，出示我本人开通代扣的授权凭证；第二，全额退回这笔扣款；第三，永久关闭我名下所有京东金融代扣协议；第四，给我本次投诉工单编号，如果处理不好，我会向12378提交监管投诉。

投诉进度

用户评价

2026-09-11 11:17:04

用户申请完结

2026-09-11 11:16:58

用户补充投诉

2026-09-11 10:22:42

补充内容

依据《关于规范代收业务的通知》（银发〔2020〕248号），代收扣款，扣款前应当向付款人发送扣款提示信息，保障知情权。 本次通过支付宝通道代扣，扣款之前没有向我发送扣款预告通知，我事前不知道本次会扣款。请核查本次代扣流程，出示扣款前的通知记录，同时出示我本人签署的代扣授权凭证。

用户补充投诉

2026-09-10 16:48:19

补充内容

京东金融已退回321.16元违约金 现要求京东金融退回6.29从支付宝余额扣的利息90.52➕违约金 3.24 9.4号通过支付宝从本人农业银行卡扣的罚息100元

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-10 15:16:38

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-10 15:06:23