乐道重庆金菱店锁单未告知不退定金
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本人于2026年8月2日到店看乐道汽车，在不清楚交钱之后不能退款的情况下支付了5000元。锁单是销售人员（该店店长和张少杰）主动指引我操作，全程未告知该笔款项为定金，也未告知有犹豫期以及锁单后款项不予退还。操作页面无锁单不退、72小时犹豫期相关提示，销售也未讲解限制条款。我仅按照销售指引点击输入验证码，并不知晓正在进行锁单，并非知情自愿操作。销售只宣传购车优惠，刻意隐瞒锁单不可退的关键规则，侵害消费者知情权。商家“定金不予退还”属于格式免责条款，未履行《民法典》第496条提示说明义务。本次交易我无纸质、电子签字确认。购车流程不透明不清晰在本人不清楚的情况下进行了锁单操作，侵犯了我作为消费者的知情权。恳请监管部门依法协调解除锁单，责令商家全额退还5000元。
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