萤火虫APP云存储录像异常丢失，请求恢复2026年8月1-10日监控视频 133****3480
网友保保_ljBPFuiT
尊敬的萤火虫 APP 技术客服工作人员： 您好！本人萤火虫账号：133****3480，绑定手机号 133****3480，该账号为本人实名注册并长期使用，绑定家用监控摄像头设备。现提交申请，恳请*台协助调取并找回2026 年 8 月 1 日至 8 月 10 日时间段内的监控录像视频。 本人日常依靠该监控设备记录居家情况，8 月 1 日至 8 月 10 日期间发生重要事件，需要对应时间段的监控录像作为参考凭证。*期在 APP 内回放录像时，发现该时间段的视频无法查看、调取，无法在云存储回放页面找到对应录像片段。设备日常正常在线录制，期间没有主动删除录像，没有人为操作清除视频记录，并非本人误操作删除文件。 我仔细检查了监控设备网络、供电状态以及 APP 回放设置，确认设备在 8 月 1 日至 10 日期间保持正常联网录制，存储套餐服务处于正常生效状态，没有欠费、断网停机等情况。但 APP 回放列表缺失这十天的录像，无法正常播放与下载，对我造成很大困扰。该段录像对我十分关键，急需获取视频资料用于核对事件经过。 现申请*台技术人员核查账号对应的云存储后台，检索 2026 年 8 月 1 日 0 时至 8 月 10 日 24 时的监控视频记录。如后台存在备份录像，希望能够恢复录像回放权限，允许我查看、下载保存该时段视频。本人可以配合提供监控设备序列号、设备绑定信息、实名资料等全部核验材料，配合工作人员完成账号与设备归属核验。 我理解云存储录像有保存周期，本次录像丢失属于异常情况，并非超过存储有效期。恳请技术专员排查录像缺失的原因，核查后台存储记录，尽可能恢复该时间段监控录像。后续我会定期备份重要监控视频，避免再次出现录像无法调取的情况。辛苦工作人员核查处理，盼尽快得到回复，万分感谢！
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